TEORIA CLASICA
AÑO : 1916
REPRESENTANTES Y BIOGRAFIA
- Henry Fayol
De origen frances, uno de los fundadores de la administración
Nació en Constantinopla, Estambul, (1841 - París, 1925) Ingeniero y teórico de la administración de empresas, En 1878, nacido en el seno de una familia burguesa, Henry Fayol se graduó como ingeniero civil de minas en el año 1860 y desempeño el cargo de Ingeniero en las minas de un importante grupo minero y metalúrgico, la Sociedad Anónima Commentry Fourchambault.Henry Fayol es sobre todo conocido por sus aportaciones en el terreno del pensamiento administrativo. Expuso sus ideas en la obra Administración industrial y general, publicada en Francia en 1916. Tras los aportaciones realizadas por Taylor en el terreno de la organización científica del trabajo, Fayol, utilizando una metodología positivista, consistente en observar los hechos, realizar experiencias y extraer reglas, desarrolló todo un modelo administrativo de gran rigor para su época. En otra obra suya, La incapacidad industrial del estado (1921), hizo una defensa de los postulados de la libre empresa frente a la intervención del Estado en la vida económica.
Nació en Constantinopla, Estambul, (1841 - París, 1925) Ingeniero y teórico de la administración de empresas, En 1878, nacido en el seno de una familia burguesa, Henry Fayol se graduó como ingeniero civil de minas en el año 1860 y desempeño el cargo de Ingeniero en las minas de un importante grupo minero y metalúrgico, la Sociedad Anónima Commentry Fourchambault.Henry Fayol es sobre todo conocido por sus aportaciones en el terreno del pensamiento administrativo. Expuso sus ideas en la obra Administración industrial y general, publicada en Francia en 1916. Tras los aportaciones realizadas por Taylor en el terreno de la organización científica del trabajo, Fayol, utilizando una metodología positivista, consistente en observar los hechos, realizar experiencias y extraer reglas, desarrolló todo un modelo administrativo de gran rigor para su época. En otra obra suya, La incapacidad industrial del estado (1921), hizo una defensa de los postulados de la libre empresa frente a la intervención del Estado en la vida económica.
En el Congreso de París de la Sociedad Industrial Minera, celebrado con motivo de la Exposición Universal, Fayol presentó un informe sobre la alteración y la combustión espontánea de la hulla expuesta al aire. Este trabajo tuvo una gran acogida y consagró a Fayol como un hombre de ciencia. En 1888 había alcanzado ya el puesto de director general de la Commentry Fourchambault. Se jubiló en 1918.
- Lyndall Urwick
Era un consultor de negocios y un pensador influyente en el Reino Unido. Se le reconoce por integrar las ideas de teóricos anteriores como Henry Fayol en la teoría comprensiva de la administración. Escribió un libro llamado Los Electos del Negocio de la Administración, publicado en 1943. Con Luther Gulick el fundó el Quarerly Administrativo de la Ciencia del diario académico.
Lyndall Urwick (3 de marzo de 1891 - 5 de diciembre de 1983), fue un consultor de negocios y uno de los pensadores más influyentes del Reino Unido. Reconocido por la integración de las ideas de los primeros teorizantes como Henri Fayol, en una teoría comprensiva de la administración, escribió un libro llamado los elementos de administración del negocio (The Elements of Business Administration) el cual fue publicado en 1943.
- Luther Gulick
Gulick, Luther Halsey, 1892-1992, administrador de la opinión pública estadounidense y educador, b. Osaka, Japón, de posgrado. Oberlin College, 1914. Estudió en la Escuela de Formación de la Función Pública, Nueva York y de Columbia (Ph. D., 1920). Un especialista ampliamente reconocido en finanzas y administración municipales, se convirtió en (1920) un miembro del personal de la Oficina de Nueva York de Investigación Municipal (rebautizada 1921 como el Instituto de Administración Pública). De 1931 a 1942, Gulick fue Eaton profesor de ciencias de la administración municipal y en Columbia. Más tarde se convirtió en director del Instituto de Administración Pública, cargo que desempeñó hasta su jubilación en 1961. Muchas obras Gulick incluyen Evolución del presupuesto de Massachusetts (1920), Reflexiones Administrativos de la Segunda Guerra Mundial (1948), la Política Forestal de América (1951) y El problema de la Metropolitana y las ideas de América (1962).
ENFOQUE
Enfasis en la estructura de la Organizacion enfocada en la eficiencia de las organizaciones.
El estudio de Fayol parte de un enfoque sintetico, global y universal de la empresa, lo cual inicia la concepción anatomica y estructural de la organización, que desplazo con rapidez la vision analitica y concreta de Taylor. Esta tuvo un enfoque Normayivo y Prescriptivo.
El estudio de Fayol parte de un enfoque sintetico, global y universal de la empresa, lo cual inicia la concepción anatomica y estructural de la organización, que desplazo con rapidez la vision analitica y concreta de Taylor. Esta tuvo un enfoque Normayivo y Prescriptivo.
Se aumenta la eficiencia a traves de la disposición y organización dela empresa desde el nivel directivo (departamentos) de alli: anatomistas ( pensaban en la esctructura de la empresa y fisiologistas (funciones) el enfoque es de arriba hacia abajo (de la direccion a la ejecucion y de la organizacion en el nivel directivo hacia sus departamentos).
Organizacion formal
FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS
Organizacion formal
FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS
1. División del trabajo: Se reduce el número de tareas al que se debe dedicar atención, a fin de producir más y mejor trabajo.
2. Autoridad y responsabilidad: La autoridad de dar órdenes trae consigo responsabilidad.
3. Disciplina: Implica respetar los acuerdos entre la empresa y sus empleados, así como aplicar sanciones de forma juiciosa.
4. Unidad de mando: Los empleados deben recibir órdenes de un solo jefe; para evitar confusiones sobre las instrucciones que se le proporcionen.
5. Unidad de Dirección: Cada grupo de actividades con un solo objetivo debe ser unificado en un solo plan y bajo el mando de un solo jefe.
6. Subordinación del interés individual al general: El interés de un empleado o grupo de empleados no debe prevalecer sobre el de la compañía u organización.
7. Remuneración al personal: Para mantener la lealtad y apoyo de los empleados éstos deben recibir un pago justo por los servicios prestados.
8. Descentralización vs Centralización: El grado apropiado de centralización varía con cada asunto en particular. Se debe buscar la proporción adecuada.
9. Jerarquía: ( cadena de mando), es la cadena de los superiores que viene desde la última autoridad a los rangos más bajos.
10. Orden: Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
11. Equidad: Es una combinación de amabilidad y justicia.
12. Estabilidad del personal: Una rotación alta de personal incrementa la ineficiencia.
13. Iniciativa: Involucra pensar en un plan y asegurar su éxito.
14. Espíritu de grupo o unión del personal: La unión es la fuerza y viene de la armonía entre el personal.
El modelo administrativo de Fayol se basa en tres aspectos fundamentales: la división del trabajo, la aplicación de un proceso administrativo y la formulación de los criterios técnicos que deben orientar la función administrativa. Para Fayol, la función administrativa tiene por objeto solamente al cuerpo social: mientras que las otras funciones inciden sobre la materia prima y las máquinas, la función administrativa sólo obra sobre el personal de la empresa.
Fayol resumió el resultado de sus investigaciones en una serie de principios que toda empresa debía aplicar: la división del trabajo, la disciplina, la autoridad, la unidad y jerarquía del mando, la centralización, la justa remuneración, la estabilidad del personal, el trabajo en equipo, la iniciativa, el interés general, etc.
PRUEBAS,PRACTICAS Y EXPERIMIENTOS QUE REALIZARON EN TORNO A SUS POSTULADOS
1. Técnica: la función de producir y mantener la planta.
2. Comercial: compra, venta e intercambio.
3. Financiera: búsqueda y uso óptimo del capital.
4. Contable: balance de operaciones , inventarios, costos.
5. De seguridad: protección de personal y propiedad.
6. Administrativa: procesos administrativo
2. Comercial: compra, venta e intercambio.
3. Financiera: búsqueda y uso óptimo del capital.
4. Contable: balance de operaciones , inventarios, costos.
5. De seguridad: protección de personal y propiedad.
6. Administrativa: procesos administrativo
Se ha considerado que esta teoria es poco formal al caracter de experimentacion y comprobacion de sus hipotesis, al igual que la Administracion Cientifica.
PRINCIPALES APORTES A LA PRACTICA ADMINISTRATIVA
3.- Modelo del proceso administrativo: Para Fayol, deben de existir dentro de la empresa ciertas etapas para poder desarrollar cualquier tipo de trabajo, dentro de ellas encontramos:
LIMITACIONES
Fayol fue un autor destacado de su época, sus aportaciones se reconocieron tiempo después y actualmente todas las empresas trabajan bajo ellas, por lo que no se puede concebir una empresa sin un proceso y una división de funciones o que no trabaje bajo los principios administrativos, etcétera.
AÑO : 1903
REPRESENTANTES Y BIOGRAFIA
FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS
La indusria para su funcionamiento satisfactorio debe proceder científicamente, debe aplicar los métodos racionales en sus operaciones y procesos
Con base en los conocimientos de los métodos y tiempos necesarios, se puede formular un buen plan de dirección y racionalización del trabajo así como aumentar la productividad de los obreros, midiendo constantemente sus labores y dándoles a conocer sus realizaciones para estimularlos
Los salarios deben establecerse con base en un mejor funcionamiento de la empresa
Estudio y sistematizacion de los conocimientos acerca de cada trabajo
Selección cientifica de los trabajadores
Adiestramiento y capacitacón del trabajador
Colaboración de la dirección con los trabajadores
Creación de un ambiente de cooperación mutua
División de la responsabilidad entre la dirección y los trabajadores
Supervisión especializada
1.Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la planeación del método.
2.Principio de la preparación/planeación: seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado.
3.Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo esta siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto.
4.Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.
Otros principios implícitos de administración científica según Taylor
1.Estudiar el trabajo de los operarios, descomponerlo en sus movimientos elementales y cronometrarlo para después de un análisis cuidadoso, eliminar o reducir los movimientos inútiles y perfeccionar y racionalizar los movimientos útiles.
2.Estudiar cada trabajo antes de fijar el modo como deberá ser ejecutado.
3.Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con las tareas que le sean atribuidas.
4.Dar a los trabajadores instrucciones técnicas sobre el modo de trabajar, o sea, entrenarlos adecuadamente.
5.Separar las funciones de planeación de las de ejecución, dándoles atribuciones precisas y delimitadas.
6.Especializar y entrenar a los trabajadores, tanto en la planeación y control del trabajo como en su ejecución.
7.Preparar la producción, o sea, planearla y establecer premios e incentivos para cuando fueren alcanzados los estándares establecidos, también como otros premios e incentivos mayores para cuando los patrones fueren superados.
8.Estandarizar los utensilios, materiales, maquinaria, equipo, métodos y procesos de trabajo a ser utilizados.
9.Dividir proporcionalmente entre la empresa, los accionistas, los trabajadores y los consumidores las ventajas que resultan del aumento de la producción proporcionado por la racionalización.
10.Controlar la ejecución del trabajo, para mantenerlos en niveles deseados, perfeccionarlo, corregirlo y premiarlo.
11.Clasificar de forma práctica y simple los equipos, procesos y materiales a ser empleados o producidos, de forma que sea fácil su manejo y uso
PRUEBAS,PRACTICAS Y EXPERIMIENTOS QUE REALIZARON EN TORNO A SUS POSTULADOS
PRINCIPALES APORTES A LA PRACTICA ADMINISTRATIVA
1. Estudio de tiempos y movimientos
2. Selección e obreros
3. Metodo de trabajo
4. Incentivos
5. Especialización y capacitaición
Sus principales aportaciones son:
1) Sistema de bonificación de tareas de acuerdo a la calidad y cantidad de las mismas.
2) Adiestramiento de los obreros: consideró que el adiestramiento del empleado era fundamental para la buena marcha de la empresa.
3) Aplicación de la psicología al trato de los obreros: dio gran importancia a la aplicación de la Psicología en las relaciones con los empleados.
4) Gráficas de GANTT: esta gráfica sirve para la planificación y control de una serie de actividades descritas para un período determinado.
LIMITACIONES
Para Taylor la organización era una distribución rígida de piezas, se ve al hombre como parte de un proceso cerrado en la empresa, y esta nunca funciona así; por lo que la teoría tiene un enfoque incompleto de la organización y de la visión del recurso humano. tampoco se aplica a todo tipo de empresas ni en todas las áreas, ya que olvida funciones como las financieras, comerciales, etc,
Proceso administrativo
- Area funcionales
- Principios de administración
1.- Universalidad de la Administración: Demuestra que es una actividad común a todas las organizaciones: Hogar, empresa, gobierno, indicando que siempre que haya una organización cualquiera que sea su tipo debe de existir administración.
2.- Áreas funcionales: Para Fayol, deben de existir seis áreas funcionales dentro de la empresa:
1) Técnica: Se encarga de la producción
2) Comercial: Se encarga de la compraventa
3) Financiera: Se encarga del uso del capital
4) Contable: Se encarga de inventarios, balances y costos
5) Seguridad: Se encarga de proteger los bienes de la empresa y del empleado.
6) Administrativa: Se encarga de utilizar adecuadamente los recursos.
2) Comercial: Se encarga de la compraventa
3) Financiera: Se encarga del uso del capital
4) Contable: Se encarga de inventarios, balances y costos
5) Seguridad: Se encarga de proteger los bienes de la empresa y del empleado.
6) Administrativa: Se encarga de utilizar adecuadamente los recursos.
3.- Modelo del proceso administrativo: Para Fayol, deben de existir dentro de la empresa ciertas etapas para poder desarrollar cualquier tipo de trabajo, dentro de ellas encontramos:
1) Previsión. (examinar el futuro)
2) Organización. (formular estructura)
3) Dirección. (Hacer funcionar los planes)
4) Coordinación. (Armonizar la información)
5) Control. (Verificar los resultados)
2) Organización. (formular estructura)
3) Dirección. (Hacer funcionar los planes)
4) Coordinación. (Armonizar la información)
5) Control. (Verificar los resultados)
4) Principios administrativos: Son catorce.
LIMITACIONES
Fayol fue un autor destacado de su época, sus aportaciones se reconocieron tiempo después y actualmente todas las empresas trabajan bajo ellas, por lo que no se puede concebir una empresa sin un proceso y una división de funciones o que no trabaje bajo los principios administrativos, etcétera.
Una de sus limitaciones fue que usó más la teoría que la práctica en sus trabajos.
Simplificaba en demasia el estudio de la organizacion racionalizandolo casi sin tomar en cuenta el elemento humano en el contexto de la organizacion como un sistema cerrado.
COMENTARIOS PERSONALES
No se concentra en mejorar la producción, ni tampoco en el bienesar del empleado, lo importante es tener claro la jerarquización de la organización y las normas éticas de convivencia.
BIBLIOGRAFIA
MUNCH, Lourdes. Administración, Gestion organizacional, enfoques y proceso administrativo. Pearson.
RAMIREZ, Carlos. Fundamentos de Administración. Ecoehttp://www.monografias.com/trabajos2/printeoadmin/printeoadmin.shtml
RAMIREZ, Carlos. Fundamentos de Administración. Ecoehttp://www.monografias.com/trabajos2/printeoadmin/printeoadmin.shtml
CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la teoria general de la administración.Cuarta edición.
TEORIA CIENTIFICA
REPRESENTANTES Y BIOGRAFIA
- Frederic Winslow Taylor
(1856-1915) El padre de la administración cientifica
Nacio en Pensylvania, Estados Unidos y pertenecia a la clase media, en 1870 ingreso como mecánico a un taller, por su voluntad y constancia escaló puestos en diversas compañías cuyos sistemas de producción modificó totalmente, llegando a construir una teoría nueva para la administración y funcionamiento de empresas.
Nacio en Pensylvania, Estados Unidos y pertenecia a la clase media, en 1870 ingreso como mecánico a un taller, por su voluntad y constancia escaló puestos en diversas compañías cuyos sistemas de producción modificó totalmente, llegando a construir una teoría nueva para la administración y funcionamiento de empresas.
Aplico al estudio de las operaciones fabriles, sobre todo en el área de producción, el método científico. Además fue él quien se percató del principio de Universalidad de la Administración y elaboró un método para estudiar los tiempos y movimientos en el trabajo.
En 1911 publicó el libro Principles of Scientific Managment
Como consecuencia de la observación que realizó a los procesos productivos, Taylor encontró:
1. No existía ningún sistema efectivo de trabajo
2. No habían incentivos económicos para que los obreros mejoraran su trabajo.
3. Las decisiones eran tomadas militar y empíricamente más que por conocimientos científicos.
4. Los trabajadores eran incorporados al trabajo sin tomar en cuenta sus habilidades y aptitudes
2. No habían incentivos económicos para que los obreros mejoraran su trabajo.
3. Las decisiones eran tomadas militar y empíricamente más que por conocimientos científicos.
4. Los trabajadores eran incorporados al trabajo sin tomar en cuenta sus habilidades y aptitudes
- Henry Laurence Gantt
( 1861-1919 ) Es originario del sur de Maryland, Estados Unidos, obtuvo título de ingeniero, conoció a Taylor en 1887 en la Midvale Steel Co., a partir de esa fecha se convirtió en su más fiel discípulo y colaborador, sin embargo Gantt presentó más atención a crear un ambiente que le permitiera obtener mayor colaboración de sus trabajadores a través de un sistema de bonificaciones creado por el mismo.
Colaboró 14 años con Taylor, tomando lo más sobresaliente de él, continuó con sus estudios. Su obra: "Adiestramiento a los obreros",
Colaboró 14 años con Taylor, tomando lo más sobresaliente de él, continuó con sus estudios. Su obra: "Adiestramiento a los obreros",
ENFOQUE
Buscaba el mejoramiento de la eficiencia empresarial, partiendo del estudio de métodos de los jefes y de los trabajadores para realizar el trabajo
Se baso en la organización racional del trabajo, aumentar la eficiencia a partir de la productividad que da el operario. Enfoque de abajo hacia arriba (operario hacia el supervisor y gerente) y enfoque en las partes operarios y sus cargos : como se podia mejorar el desempeño en el cargo para aumentar la eficiencia
Racionalización del trabajo en el nivel operacional.
FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS
La indusria para su funcionamiento satisfactorio debe proceder científicamente, debe aplicar los métodos racionales en sus operaciones y procesos
Con base en los conocimientos de los métodos y tiempos necesarios, se puede formular un buen plan de dirección y racionalización del trabajo así como aumentar la productividad de los obreros, midiendo constantemente sus labores y dándoles a conocer sus realizaciones para estimularlos
Los salarios deben establecerse con base en un mejor funcionamiento de la empresa
Estudio y sistematizacion de los conocimientos acerca de cada trabajo
Selección cientifica de los trabajadores
Adiestramiento y capacitacón del trabajador
Colaboración de la dirección con los trabajadores
Creación de un ambiente de cooperación mutua
División de la responsabilidad entre la dirección y los trabajadores
Supervisión especializada
1.Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la planeación del método.
2.Principio de la preparación/planeación: seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado.
3.Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo esta siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto.
4.Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.
Otros principios implícitos de administración científica según Taylor
1.Estudiar el trabajo de los operarios, descomponerlo en sus movimientos elementales y cronometrarlo para después de un análisis cuidadoso, eliminar o reducir los movimientos inútiles y perfeccionar y racionalizar los movimientos útiles.
2.Estudiar cada trabajo antes de fijar el modo como deberá ser ejecutado.
3.Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con las tareas que le sean atribuidas.
4.Dar a los trabajadores instrucciones técnicas sobre el modo de trabajar, o sea, entrenarlos adecuadamente.
5.Separar las funciones de planeación de las de ejecución, dándoles atribuciones precisas y delimitadas.
6.Especializar y entrenar a los trabajadores, tanto en la planeación y control del trabajo como en su ejecución.
7.Preparar la producción, o sea, planearla y establecer premios e incentivos para cuando fueren alcanzados los estándares establecidos, también como otros premios e incentivos mayores para cuando los patrones fueren superados.
8.Estandarizar los utensilios, materiales, maquinaria, equipo, métodos y procesos de trabajo a ser utilizados.
9.Dividir proporcionalmente entre la empresa, los accionistas, los trabajadores y los consumidores las ventajas que resultan del aumento de la producción proporcionado por la racionalización.
10.Controlar la ejecución del trabajo, para mantenerlos en niveles deseados, perfeccionarlo, corregirlo y premiarlo.
11.Clasificar de forma práctica y simple los equipos, procesos y materiales a ser empleados o producidos, de forma que sea fácil su manejo y uso
PRUEBAS,PRACTICAS Y EXPERIMIENTOS QUE REALIZARON EN TORNO A SUS POSTULADOS
Experimento con grupos de trabajadores asi: Asignó a los trabajadores seleccionados para el experimento una tarea que sólo pudieran ejecutar los más hábiles, sin que ello excediera su capacidad normal de trabajo o les ocasionara fatiga índebida.Aseguro a los obreros que al cumplir su tarea tendrían un salario mayor y que el aumento seria entre un 30% y un 100% según la naturaleza del trabajo y el aumento del rendimiento. Los obreros aumentaron la producción y por consiguiente tendrian un mejor salario.
PRINCIPALES APORTES A LA PRACTICA ADMINISTRATIVA
1. Estudio de tiempos y movimientos
2. Selección e obreros
3. Metodo de trabajo
4. Incentivos
5. Especialización y capacitaición
Sus principales aportaciones son:
1) Sistema de bonificación de tareas de acuerdo a la calidad y cantidad de las mismas.
2) Adiestramiento de los obreros: consideró que el adiestramiento del empleado era fundamental para la buena marcha de la empresa.
3) Aplicación de la psicología al trato de los obreros: dio gran importancia a la aplicación de la Psicología en las relaciones con los empleados.
4) Gráficas de GANTT: esta gráfica sirve para la planificación y control de una serie de actividades descritas para un período determinado.
5) Primas y Tareas de Gantt: es un sistema de bonificaciones que consistía en fijarles a los trabajadores una serie de actividades bien definidas y mejor remuneradas.
LIMITACIONES
Sus aportaciones fueron muy importantes para la administración, pero también tuvo muchas críticas; la federación del Trabajo Americana, lo consideraba un ser diabólico, debido a que los trabajos de las personas bajo su sistema eran repetitivos y mecánicos, otra crítica muy grande fue la que recibió por abusar del término ciencia.
Pero también hay que considerar que influye en sus estudios y resultados en Alemania, Inglaterra, Italia y en Estados Unidos, debido a que al llevar sus estudios cronometrados a las empresas, estas logran una alta productividad.
Pero también hay que considerar que influye en sus estudios y resultados en Alemania, Inglaterra, Italia y en Estados Unidos, debido a que al llevar sus estudios cronometrados a las empresas, estas logran una alta productividad.
COMENTARIOS PERSONALES
Para Taylor la organización era una distribución rígida de piezas, se ve al hombre como parte de un proceso cerrado en la empresa, y esta nunca funciona así; por lo que la teoría tiene un enfoque incompleto de la organización y de la visión del recurso humano. tampoco se aplica a todo tipo de empresas ni en todas las áreas, ya que olvida funciones como las financieras, comerciales, etc,
BIBLIOGRAFIA
MUNCH, Lourdes. Administración, Gestion organizacional, enfoques y proceso administrativo. Pearson.
RAMIREZ, Carlos. Fundamentos de Administración. Ecoehttp://www.monografias.com/trabajos2/printeoadmin/printeoadmin.shtml
RAMIREZ, Carlos. Fundamentos de Administración. Ecoehttp://www.monografias.com/trabajos2/printeoadmin/printeoadmin.shtml
CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la teoria general de la administración.Cuarta edición.
